POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

En DM STORE buscamos ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si necesitas realizar un cambio, te invitamos a leer las siguientes condiciones.

CAMBIOS POR TALLA O REFERENCIA

Si el producto recibido no es la talla adecuada o deseas cambiarlo por otra referencia disponible, podrás solicitar el cambio dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la fecha de entrega.

Para que el cambio sea aprobado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizado.

• Estar limpio y en perfecto estado.

• Conservar etiquetas, accesorios y empaque original.

• No presentar señales de desgaste, alteraciones o daños ocasionados por el cliente.

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, se gestionará el cambio de acuerdo con la disponibilidad de inventario.

COSTOS DE ENVÍO PARA CAMBIOS

Cuando el motivo del cambio corresponda a una preferencia del cliente, como talla, color o referencia, los gastos de transporte de ida y regreso serán asumidos por el comprador.

Si el cambio se genera por un error de despacho atribuible a DM STORE, los costos de transporte serán asumidos por nuestra empresa.

PRODUCTOS CON DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Si el producto presenta alguna anomalía relacionada con materiales, costuras, pegues o procesos de fabricación, podrás solicitar una revisión de garantía dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega.

El producto será sometido a una evaluación técnica para determinar si la novedad corresponde efectivamente a un defecto de fabricación.

SITUACIONES NO CUBIERTAS POR LA GARANTÍA

La garantía no aplicará en los siguientes casos:

• Desgaste natural generado por el uso normal del producto.

• Daños ocasionados por golpes, rasgaduras o accidentes.

• Alteraciones realizadas por terceros.

• Lavado o limpieza inadecuada.

• Exposición a agentes químicos o condiciones extremas.

• Uso diferente al recomendado para el producto.

OPCIONES EN CASO DE APROBACIÓN DE GARANTÍA

Si la garantía es aprobada, DM STORE podrá, según corresponda:

• Reparar el producto.

• Reemplazarlo por uno igual o de características similares.

• Otorgar un bono de compra.

• Realizar la devolución del dinero cuando sea procedente conforme a la legislación vigente.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la normatividad colombiana aplicable a las ventas realizadas por medios electrónicos, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ello, el artículo deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin uso y con todos sus elementos originales.

Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.

SOLICITUDES DE CAMBIO O GARANTÍA

Para iniciar cualquier proceso de cambio o garantía, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:

DM STORE
WhatsApp: 318 402 9942

Te recomendamos adjuntar fotografías y una descripción detallada del caso para agilizar la gestión de tu solicitud.