Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – DM STORE

En DM STORE trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones descritas a continuación.

1. Cobertura de envíos

Realizamos despachos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia a través de empresas transportadoras aliadas. La disponibilidad del servicio puede variar según la ubicación de destino.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, tu pedido entrará en proceso de preparación y despacho. Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos).

Los tiempos de procesamiento pueden variar entre 1 y 2 días hábiles dependiendo de la disponibilidad del producto y el volumen de pedidos.

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar según la ciudad de destino:

Ciudades principales: entre 2 y 7 días hábiles.
Municipios intermedios y zonas alejadas: entre 5 y 12 días hábiles.

Factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, temporadas de alta demanda o situaciones de fuerza mayor pueden afectar los tiempos de entrega.

4. Costos de envío

El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra y dependerá del peso, volumen y destino del pedido.

DM STORE podrá ofrecer promociones de envío gratuito en campañas especiales o para compras que cumplan determinados requisitos, los cuales serán informados oportunamente.

5. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá solicitar la información de seguimiento para conocer el estado de la entrega.

6. Información de entrega

Es responsabilidad del cliente suministrar datos completos y correctos para la entrega del pedido.

En caso de que la dirección proporcionada sea incorrecta, incompleta o el destinatario no se encuentre disponible para recibir el paquete, podrán generarse costos adicionales de reenvío que deberán ser asumidos por el cliente.

7. Retrasos o inconvenientes en la entrega

Si tu pedido presenta una demora superior al tiempo estimado de entrega, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para realizar la respectiva verificación con la transportadora.

8. Productos recibidos con novedades

Si recibes un producto con daños visibles ocasionados durante el transporte, te recomendamos reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías que permitan validar la situación.